تاريخ آخر تحديث: 03/01/2026

باستخدامك لموقع Fulfly أو إنشاء حساب أو التعاقد على أي من خدماتنا، فأنت بتوافق على الشروط والأحكام دي (“الشروط”). لو مش موافق، برجاء عدم استخدام خدماتنا.

1) التعريفات
• Fulfly / الشركة / نحن: شركة Fulfly.
‎ • العميل / التاجر: أي شخص/شركة بتستخدم خدمات Fulfly لتنفيذ الطلبات.
‎ • المستخدم: أي شخص بيستخدم الموقع أو لوحة التحكم.
‎ • الخدمات: التخزين، الاستلام، الجرد، الالتقاط، التعبئة، التغليف، الشحن، التحصيل (إن وُجد)، الإرجاع، والتقارير وأي خدمات مرتبطة.
‎ • الطلبات: أوامر الشحن/التسليم/الإرجاع المرسلة من العميل إلى Fulfly.
‎ • بيانات المستلمين: بيانات عملاء التاجر اللازمة للتسليم.

2) بيانات الشركة والتواصل
• اسم الشركة: Fulfly
• العنوان: 1212 Mohamed Mostafa Hammam St., Cairo, Nasr City 4450113, Egypt
• البريد: privacy@fulfly.net
• الهاتف: 01118049973
• الموقع: https://fulfly.center/

3) أهلية الاستخدام وإنشاء الحساب
• لازم تكون عندك الأهلية القانونية للتعاقد باسمك أو باسم شركتك.
• أنت مسؤول عن دقة بيانات حسابك والحفاظ على سرية بيانات الدخول وأي استخدام يتم من خلاله.
• يحق لنا تعليق/إيقاف الحساب عند الاشتباه في احتيال أو استخدام مخالف أو تهديد أمني.

4) نطاق الخدمات وطريقة التشغيل
• Fulfly بتقدم خدماتها وفقًا للباقات/الاتفاق التجاري وأي ملاحق أو SLA متفق عليها.
‎ • تنفيذ الخدمة يعتمد على البيانات والتعليمات اللي بيقدمها العميل.
‎ • أوقات العمل، مناطق الخدمة وشركات الشحن المتاحة قد تختلف ويتم توضيحها داخل لوحة التحكم أو من خلال فريق Fulfly.

5) التزامات العميل (التاجر)

العميل يلتزم بـ:
1. تقديم بيانات صحيحة ومحدثة للطلبات والمستلمين.
2. التأكد إن المنتجات قانونية ومسموح تداولها وشحنها داخل مصر.
3. الالتزام بمعايير التغليف/الوسم (SKU/باركود) والتعليمات التشغيلية.
4. الإفصاح عن المنتجات التي تحتاج تعامل خاص (قابل للكسر/حساس للحرارة…) وتحمل تكلفتها الإضافية إن وُجدت.
5. وجود أساس قانوني لمشاركة بيانات المستلمين معنا.
6. عدم إرسال منتجات محظورة أو عالية الخطورة.

6) المنتجات المحظورة أو عالية الخطورة

ممنوع تخزين/شحن منتجات مخالفة للقانون، مزيفة، أو تنتهك حقوق ملكية فكرية، أو مواد خطرة/تحتاج تراخيص خاصة إلا بموافقة مكتوبة مسبقة. ويحق لنا رفض/إيقاف تنفيذ أي طلبات مرتبطة بذلك دون مسؤولية.

7) المخزون والتخزين
• العميل مسؤول عن مطابقة الكميات والأصناف عند التوريد للمخزن وفق إجراءات الاستلام.
• قد تُطبق رسوم تخزين/مناولة حسب الباقة أو الاتفاق.
• يتم توثيق أي تلف ظاهر أو اختلاف أثناء الاستلام وإبلاغ العميل وفق الإجراءات.

8) تنفيذ الطلبات (Picking & Packing)
• Fulfly هتنفذ الطلبات وفق بيانات العميل.
‎ • لو البيانات ناقصة/غير صحيحة قد يتم تعليق الطلب لحين التوضيح.
‎ • أي تغليف خاص أو مواد دعائية تكون حسب التوافر واتفاق مسبق.

9) الشحن والتسليم والتحصيل (إن وُجد)
• الشحن قد يتم عبر شركات طرف ثالث؛ ومواعيد التسليم تقديرية.
• في COD: التحصيل والتسوية تتم وفق السياسة/الجدول المتفق عليه.
• العميل مسؤول عن سياسة البيع/الاستبدال والتواصل التجاري مع المستلم، ودور Fulfly تشغيلي لتنفيذ الشحن.

10) الإرجاع والمرتجعات (Returns / RTO)
• يتم التعامل مع المرتجعات وفق سياسة العميل وما تسمح به شركة الشحن وبما لا يخالف القانون.
• قد تُطبق رسوم على الإرجاع/إعادة الشحن/إعادة التخزين حسب الاتفاق.
• العميل يحدد مصير المرتجع وفق الخيارات المتاحة.

11) الأسعار والفوترة والسداد
• الأسعار حسب الباقة/عرض السعر/الاتفاق.
• يحق لنا تعديل الأسعار مستقبلًا مع إشعار مسبق.
• في حال التأخير في السداد، يحق لنا تعليق الخدمات أو حجز التسويات لحين السداد (في حدود القانون).

12) حدود المسؤولية
• لا نضمن خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء بالكامل.
• لا نتحمل خسائر غير مباشرة (فقد أرباح/سمعة/فرص).
• مسؤوليتنا—إن ثبتت—تكون في أضيق نطاق يسمح به القانون وبحد أقصى رسوم الخدمة الخاصة بالطلب محل النزاع ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك كتابةً.

13) المطالبات (فقد/تلف)

أي مطالبة بخصوص فقد/تلف/نقص يجب إخطار Fulfly خلال 7 أيام من ظهور المشكلة، مع تقديم المستندات الداعمة عند الطلب.

14) الملكية الفكرية

كل محتوى الموقع/النظام (شعارات، تصميم، نصوص، أنظمة) مملوك لـ Fulfly أو مرخص لها، ولا يجوز نسخه أو استخدامه دون إذن.

15) السرية

أي معلومات تشغيلية/تجارية بين الطرفين تعتبر سرية ولا يتم الإفصاح عنها إلا للضرورة أو بطلب قانوني.

16) الخصوصية والبيانات

معالجة البيانات تتم وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وبالنسبة لبيانات المستلمين غالبًا العميل “متحكم” وFulfly “معالج” لتنفيذ الخدمة.

17) الإنهاء وتعليق الخدمة

يحق لنا إنهاء/تعليق الخدمات في حالات عدم السداد أو مخالفة الشروط أو الاشتباه في احتيال أو مخاطر أمنية، مع تسوية الالتزامات وتنظيم وضع المخزون وفق الإجراءات المتاحة.

18) القوة القاهرة

لا نكون مسؤولين عن تأخير/تعطيل خارج عن السيطرة (قرارات حكومية، كوارث، تعطل شركات الشحن، انقطاع خدمات…).

19) القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وأي نزاع يختص به قضاء القاهرة ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

20) التعديلات على الشروط

قد نقوم بتحديث الشروط من وقت للتاني، ونشر النسخة الجديدة على الموقع، واستمرار استخدامك للخدمات يعني موافقتك على التعديلات.

21) التواصل
• البريد: privacy@fulfly.net
• الهاتف: 01118049973
• العنوان: 1212 Mohamed Mostafa Hammam St., Cairo, Nasr City 4450113, Egypt

⸻